Rezensionen von Privatpersonen bieten eine Vielzahl von Vorteilen für Unternehmen, die auf Google-Maps zu finden sind. Allen voran erhöhen sie die Glaubwürdigkeit und stärken das Vertrauen für neue Interessenten, denn Erfahrungen anderer Menschen beeinflussen oft unsere eigenen Entscheidungen. Zudem bieten solche öffentlichen Beurteilungen von echten Menschen – die schon vor Ort waren und dort auch Serviceleistungen in Anspruch nahmen – zusätzliche Informationen an, die beim allerersten Besuch vorteilhaft sein könnten. Diese Rezensionen sind zugleich ein sehr wertvolles Feedback für die Unternehmen, um bspw. deren Kundenservice zu verbessern. Zu erwähnen ist auch der eher technische Aspekt der Rezensionen und zwar verbessern diese das Suchmaschinenranking eines Unternehmens, wenn sie in der Mehrheit positiv ausfallen. Dadurch erhöht sich automatisch die Sichtbarkeit eines Unternehmens in den Suchergebnissen.
Google-Rezessionen der einzelnen Campusstandorte
Obwohl die Standorte schon seit über 10 Jahre vorhanden und einige von ihnen in deutschen Metropolen ansässig sind, haben sich anscheinend nur sehr wenige Studierende und Besucher dazu entschieden, diese auf Google (mit oder ohne Rezession) zu bewerten. Im Folgende ist eine Auswertung der aktuellen Einträge auf Google zu den einzelnen Campusstandorten der FernUniversität in Hagen zusammengefasst:
| Campusstandort | Rezessionen | Durchschnittsnote |
|---|---|---|
| Berlin | 15 | 4,3 |
| Bonn | 4 | 4,3 |
| Coesfeld | 3 | 4,7 |
| Frankfurt | 4 | 5,0 |
| Hagen | 169 | 4,0 |
| Hamburg | 8 | 4,8 |
| Hannover | 3 | 5,0 |
| Karlsruhe | 3 | 3,7 |
| Leipzig | 6 | 4,3 |
| München | 3 | 3,7 |
| Neuss | 9 | 4,7 |
| Nürnberg | 4 | 4,3 |
| Stuttgart | 5 | 4,6 |
Da hat der kleine Kebabimbiss namens „Haci Baba“ in der Hagener Bahnhofstraße mit aktuell 545 Bewertung auf Google eine viel beachtlichere Aufmerksamkeit erfahren als alle Campusstandorte zusammen, und dies obwohl die Internetseite vom Imbiss momentan gar nicht erreichbar ist. Es stellt sich also die Frage, ob und wie die dezentralen Standorte der FernUniversität in Hagen Google-Rezessionen für sich zielführend nutzen können.
Nutzen und Aussagekraft von Google-Rezessionen
Die genannten Vorteile wie z.B. die Glaubwürdigkeit oder die Qualitätsverbesserung würden sicherlich auch den Campusstandorten gut helfen, sich kontinuierlich zu verbessern und zu wachsen. Am Ende ist es jedoch auch eine Frage der Wirtschaftlichkeit solcher Online-Aktivitäten zur Zieleerreichung, die vermutlich nur durch entsprechendes Controlling festgehalten und ausgewertet werden kann. Und natürlich bedarf es viel mehr an Rezessionen, um fundiert entsprechende Maßnahmen zu initiieren oder zu verstärken. Ein Blick auf vereinzelte Rückmeldungen wie „Ich mag hier“ und „Die Fernuni wirft hier das Geld zum Fenster raus.“ sind kaum hilfreich für die Weiterentwicklung der (einzelnen) Standorten. Genauso wenig aussagestark ist eine Notengebung anhand von 3 oder 4 Rückmeldungen.